Formations en communication téléphonique
Développer la relation clients en appels entrants
Objectifs
- Être sûr de soi pour créer la confiance
- Argumenter efficacement en créant des argumentaires adaptés
- Créer des opportunités pour assurer une issue positive à l’entretien
- Convaincre et faire prendre une décision
- Donner une image positive de soi et de l’Entreprise
Formations également en
- Prospection
- Recouvrement
Public
Tout public
Développer la relation clients en appels sortants
Objectifs
- Détecter rapidement la demande et les besoins du client
- Maîtriser le discours commercial
- Donner une image positive de soi et de l’Entreprise.
Public
Tout public